2026年用户运营年终工作总结.docx

2026年度用户运营年终工作总结

用户增长与运营部

一、总体概述

2026年，用户增长与运营部围绕公司“拉得进、留得住、促得活、召得回”的运营主线，坚持“以用户为中心、以数据为驱动、以生命周期为骨架”的运营理念，统筹负责用户全生命周期运营、分层分群与画像、会员与私域体系、增长实验与留存召回。部门现有员工7人，全年服务注册用户总量突破1,200万、月活（MAU）同比提升38%、次日留存率由32%提升至46%、付费用户复购率提升至58%，累计通过A/B增长实验96组撬动关键指标正向提升，用户年流失率同比下降9个百分点，让‘增长’从‘烧钱买量’逐步