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社区日间照料中心运营考核标准.docx

社区日间照料中心运营考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范社区日间照料中心（以下简称“照料中心”）运营管理，提升服务质量与资源使用效率，保障老年群体享受到安全、专业、便捷的日间照护服务，明确运营方主体责任，建立健全优胜劣汰的运营激励约束机制，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于所有由政府主导建设、委托社会力量运营或社区自主运营的社区日间照料中心，公建民营、民办公助等各类运营模式的照料中心均需按照本标准接受年度考核。

1.3考核原则

客观性原则：以真实运营数据、服务记录、服务对象反馈为核心考核依据，避免主观判断，考核过程全程留痕，结果可追溯、可复核。

导向性原则：突出服务质量优先、老年群体满意度优先、服务覆盖率优先的导向，引导照料中心聚焦基础照护服务，优化服务供给结构。

实用性原则：考核指标可量化、可验证、可落地，考核流程简便易行，考核结果直接与运营补贴拨付、运营资格续期、政策扶持优先级挂钩。

差异性原则：针对核心城区、郊区、农村地区照料中心的服务半径、老年人口结构差异，设置差异化考核阈值，避免“一刀切”考核。

1.4考核主体与周期

考核主体：由区县民政部门牵头，联合街道（乡镇）民政办、社区居委会、第三方专业评估机构（具备养老服务评估资质）、老年居民代表共同组成考核工作组，其中第三方评估机构权重占比不低于40%，老年居民代表权重不低于20%。