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小区电梯困人应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对小区电梯困人突发事件，规范应急处置流程，最大限度降低事件对业主、物业使用人造成的人身伤害与财产损失，维护小区公共秩序稳定，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯应急指南》等法律法规及行业规范，结合本小区实际编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本小区所有在用乘客电梯、载货电梯发生人员被困事件的应急处置工作，涵盖因设备故障、停电、外力损坏、自然灾害等各类原因引发的困人场景。

1.3工作原则

坚持“生命至上、快速响应、科学处置、闭环管理”原则，优先保障被困人员生命安全，严格按照规范流程开展救援，杜绝盲目操作引发次生事故，同时做好事件溯源与整改，防范同类问题重复发生。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥组

由物业服务中心项目经理担任组长，秩序主管、工程主管担任副组长，负责困人事件的全局指挥，统筹协调各方救援资源，审批重大处置决策，负责事件上报及与业主、家属的沟通协调，牵头开展事后复盘与责任认定工作。

2.2现场处置组

由小区持证电梯安全员、工程维修人员组成，负责第一时间赶赴现场开展被困人员安抚、轿厢位置确认、外围安全警戒等前期处置工作，配合持证维保人员开展专业救援，救援结束后对电梯进行初步检查。

2.3通信联络组

由客服主管、客服专员组成，负责接报困人信息后第一时间同步通知各应急小组