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旅游顾问行程规划及客户满意度提升策略绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

行程规划能力

行程合理性

25%

20

1.行程安排合理，景点选择符合客户兴趣；2.行程时间控制得当，无长时间等待；3.行程内容丰富，满足客户多元化需求；4.行程路线规划科学，无交通拥堵风险。

行程规划能力

行程创新性

25%

15

1.行程设计新颖，有特色景点；2.行程活动丰富，增加互动性；3.行程安排独特，避免常规旅游路线。

行程规划能力

行程安全性

25%

15

1.行程路线安全，无高风险活动；2.行程中提供必要的安全提示和措施；3.应对突发事件的预案完善。

行程规划能力

行程成本控制

25%

10

1.成本控制合理，无过度消费；2.提供多种价位选择，满足不同客户需求；3.成本效益分析准确。

行程规划能力

行程反馈处理

25%

10

1.及时响应客户反馈，解决问题；2.对行程进行持续优化，提升客户满意度；3.对反馈进行分类整理，为后续行程提供改进依据。

客户满意度

客户满意度调查

25%

20

1.客户满意度调查结果达到90%以上；2.客户反馈积极，无负面评价；3.客户复购率较高。

客户满意度

客户投诉处理

25%

15

1.投诉处理