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小区物业服务项目人员行为规范

第一章总则

第一条为规范本小区物业服务项目全体从业人员的职业行为，提升物业服务质量与客户满意度，维护小区公共秩序与业主合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《住宅小区物业服务等级标准》及本小区《物业服务合同》相关规定，结合项目实际运营需求，制定本规范。

第二条本规范适用于本小区物业服务中心所有在岗人员，包括项目经理、客服主管、客服专员、工程主管、维修技工、秩序维护主管、秩序维护员、环境主管、保洁员、绿化工、行政文员等所有与物业服务相关的全职、兼职及外包人员。

第三条所有服务人员应秉持“业主至上、服务第一”的工作理念，遵守“主动、专业、高效、礼貌”的服务准则，确保各项服务工作符合标准，业主诉求响应及时、处置闭环。

第二章通用行为规范

第一节仪容仪表规范

第四条着装要求

1.所有人员在岗期间必须穿着公司统一配发的工作服，佩戴工牌于左胸前明显位置，不得出现工牌遮挡、颠倒、未佩戴情况。

2.工作服需保持干净平整，无污渍、破损、褶皱，纽扣齐全且扣合规范，不得挽袖、卷裤腿、敞怀，不得在工作服外搭配非统一款式的外套、饰品。

3.不同岗位人员着装需符合岗位特性：秩序维护员执勤时需按规定佩戴武装带、肩章、帽徽等标识，不得私自更换配饰；维修技工作业时需穿着绝缘工鞋，携带工具包，高空作业时需配套佩戴安全帽、安全绳等防护装备；保洁人员作业时