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电子商务平台运营支持专员KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

运营效率（20%）

订单处理速度

订单处理速度是衡量工作效率的关键指标，处理速度越快，客户满意度越高。

4

运营效率（20%）

响应客户速度

快速响应客户咨询是提高客户满意度和忠诚度的关键。

4

运营效率（20%）

系统故障处理能力

系统故障处理能力直接影响到平台稳定性和用户体验。

4

运营效率（20%）

任务完成率

任务完成率反映了个人工作效率和执行力。

4

运营效率（20%）

数据准确性

数据准确性对于后续分析和决策至关重要。

4

客户满意度（30%）

客户满意度调查得分

客户满意度是衡量运营支持工作质量的重要指标。

12

客户满意度（30%）

客户投诉处理率

有效处理客户投诉是提升客户满意度的关键。

8

客户满意度（30%）

客户留存率

客户留存率是衡量运营支持工作长期效果的重要指标。

10

客户满意度（30%）

客户推荐率

客户推荐率是衡量客户满意度和忠诚度的重要指标。

6

客户满意度（30%）

客户咨询解决率

解决客户咨询问题是提升客户满意度的直接体现。

4

团队协作（25%）

跨部门沟通协作

良好的跨部门沟通协作是团队高效运作的基础。

10

团队协作（25%）

协助同事完成任务

协助同事完成任务是团队协作精神的体现。

8

团队协作（25%）

参与团队活动