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物流经理订单处理绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

订单处理效率

订单处理时效

30%

10

根据订单处理时间与计划时间的差异进行评分，时间越短得分越高，超时每小时扣分。

订单处理效率

订单处理准确率

30%

15

根据订单处理错误率进行评分，错误率越高扣分，错误率≤0.5%得满分。

订单处理效率

订单处理量

30%

20

根据实际处理订单量与目标值的差距进行评分，超额完成每单得1分，不足每单扣1分。

订单处理效率

订单处理异常处理

30%

15

根据异常订单数量进行评分，处理异常订单数量越少得分越高，超量每件扣分。

订单处理效率

订单处理流程优化

30%

10

根据提案数量及实施效果进行评分，每项提案实施后提升效率10%以上得满分。

客户满意度

客户投诉率

25%

15

根据客户投诉率进行评分，投诉率越低得分越高，超量每起扣分。

客户满意度

客户反馈评分

25%

15

根据客户满意度评分进行评分，评分越高得分越高，低于80%扣分。

客户满意度

客户回访率

25%

10

根据客户回访率进行评分，回访率越高得分越高，不足得0分。

客户满意度

客户满意度调查

25%

10

根据满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高，低于90%扣分。

客户满意度

客户投诉处理时效

25%

10

根据投诉处理时效进行评分，时效越短得分越高，超时每小时