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（新）患者满意度调查工作制度(2篇）

第一篇

患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标，它不仅反映了患者对医院医疗技术、服务态度、就医环境等方面的综合评价，也关系到医院的声誉和发展。为了全面、客观、准确地了解患者的需求和意见，持续改进医疗服务质量，特制定本患者满意度调查工作制度。

一、调查目的

通过开展患者满意度调查，收集患者对医院医疗服务的反馈信息，了解患者的需求和期望，发现医院在医疗服务过程中存在的问题和不足，为医院制定改进措施提供依据，从而提高医疗服务质量，增强患者的满意度和忠诚度。

二、调查范围

本制度适用于医院各科室、各部门，包括门诊、住院部、急诊科、医技科室等。调查对象为在医院接受诊疗服务的患者及其家属。

三、调查内容

1.医疗技术：包括医生的诊断准确性、治疗效果、手术质量等。

2.服务态度：包括医护人员的热情程度、沟通能力、责任心等。

3.就医环境：包括医院的卫生状况、设施设备、候诊环境等。

4.服务流程：包括挂号、就诊、检查、治疗、取药等环节的便捷性和效率。

5.费用合理性：包括医疗费用的透明度、合理性等。

四、调查方法

1.问卷调查法：设计统一的患者满意度调查问卷，在患者出院或就诊结束时发放，由患者或其家属自行填写后回收。调查问卷应包括封闭式问题和开放式问题，以全面了解患者的意见和建议。

2.电话访谈法：对于出院患者，在出院后一定时间内进行电话回访，了