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快递公司配送员服务效率绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

配送准时率

30%

按时送达率

按照订单要求，在规定时间内送达快递的比例，反映配送员的时间管理能力。

15

配送准时率

30%

超时订单比例

订单送达时间超过规定时间的比例，体现配送员的时间控制能力。

15

配送准时率

30%

异常订单处理及时率

在遇到配送异常情况时，及时处理并解决问题的能力。

15

配送准时率

30%

配送途中延误原因分析

分析配送途中延误原因的正确率，反映配送员的问题分析和解决能力。

15

配送准时率

30%

客户满意度

客户对配送员服务质量的满意度，体现配送员的服务态度和效率。

15

配送准确性

25%

地址准确性

送达快递地址的准确性，反映配送员的细致程度。

10

配送准确性

25%

包裹完好率

送达的快递包裹完好无损的比例，体现配送员的谨慎态度。

10

配送准确性

25%

信息记录准确性

在配送过程中