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2026年基本公共卫生服务项目群众满意度调查方案

一、总则

1.1调查目的

本方案旨在通过结构化、可量化的调查手段，精准识别辖区居民在接受基本公共卫生服务过程中的体验短板，为2026年度基本公共卫生服务项目的资金拨付、绩效考核与流程再造提供底层数据支撑。

1.2调查依据

本方案依据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》、《关于做好2024年基本公共卫生服务项目工作的通知》及省级卫健委相关绩效考核管理办法制定。

1.3适用范围

本方案适用于全市所有承担基本公共卫生服务项目的社区卫生服务中心、乡镇卫生院及下属社区卫生服务站/村卫生室。

二、组织管理

满意度调查不仅是数据收集，更是检验基层卫生服务效能的闭环控制节点，必须建立权责清晰、相互独立的执行网络。

2.1组织架构及职责

角色

责任主体

核心职责

交付物

组长

县/区卫健局分管副局长

统筹调查资源，审批最终整改方案

《年度满意度整改督办令》

执行组

第三方调查机构/跨区交叉调查组

独立开展现场问卷与电话回访，录入原始数据

《满意度调查原始数据库》、《分段统计表》

质控组

县/区卫健局公卫科专员

抽查复核数据，监控调查流程合规性

《质控复核记录表》

整改组

各基层医疗机构负责人

针对低分项制定并执行整改措施

《低分项根源分析与整改报告》

2.2时间节点安排

?准备阶段（2026年1月10日前）：完成调查员选拔、问卷印制及系