原创力文档2026年汽车维修服务流程考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题1分，共20分。下列每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填涂在答题卡相应位置。）
1.在汽车维修服务流程的起始阶段，以下哪项不属于接待人员需要重点收集的客户信息？（）
A.车辆的准确品牌、型号、年份及车牌号
B.客户描述的故障现象发生的时间、频率和具体表现
C.客户对维修价格的期望范围
D.车辆的维修历史记录（保养、事故等）
2.当客户描述故障现象时，为了准确理解，维修顾问应采
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