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2026年企业客户关系管理CRM系统应用模拟试题.docx

2026年企业客户关系管理CRM系统应用模拟试题.docx

    2026年企业客户关系管理CRM系统应用模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内。每题2分，共30分）

    1.下列哪一项不是CRM系统的核心目标？

    A.提高客户满意度

    B.增加市场份额

    C.优化内部流程

    D.降低运营成本

    2.客户关系管理（CRM）系统最主要的价值在于？

    A.自动化销售流程

    B.降低市场营销成本

    C.提升客户忠诚度和盈利能力

    D.替代所有人工客服

    3.在CRM系统中，哪个模块主

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