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关键质量控制点管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为确保本组织产品/服务质量在形成过程中得到有效控制，识别并消除关键环节的质量隐患，提升整体质量管理水平，降低质量成本，增强顾客满意度，特制定本制度。本制度依据国家相关质量管理规范及本组织质量管理体系文件的要求，并结合实际生产/服务特点制定。

（二）适用范围

本制度适用于本组织内所有与产品实现过程或服务提供过程相关的关键质量控制点（以下简称KCP）的识别、确定、控制、监控、记录及改进活动。凡涉及上述过程的部门及人员，均须严格遵守本制度规定。

（三）基本原则

1.预防为主原则：KCP的设置与控制应立足于预防，通过对关键环节的有效管理，防止不合格品/服务的发生。

2.关键少数原则：聚焦对产品/服务质量起决定性影响的环节，突出重点，抓住关键。

3.可操作性原则：KCP的控制方法、标准及措施应具体、明确，便于执行和检查。

4.持续改进原则：定期对KCP的设置及其控制效果进行评审和优化，确保其适宜性和有效性。

二、关键质量控制点的设定与管理

（一）KCP的识别与确定

组织应组织相关技术、生产、质量及管理等部门的专业人员，依据以下因素，共同识别和确定产品实现或服务提供过程中的KCP：

1.对产品/服务主要性能、安全性、可靠性有直接重大影响的环节。

2.工艺难度大、质量不稳定、易出现不合格品的环节。

3.顾客反馈中经常