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客房清洁标准化作业方案

总前言

我干酒店客房楼层管理快十年了，大大小小的问题见了不计其数，最深的感触就是，对住店客人来说，干净永远是最核心的需求，再好的装修、再优惠的价格，只要清洁出了一点问题，客人对酒店的印象直接就打了对折。前几年我们店还出过一次事，一位住了很多次的老客人，退房后再回来住，进房没五分钟就下来找前台，说床头柜缝里卡着上个客人留下的瓜子壳，从那之后这位老客人就再也没来过。这件事给我的触动特别大，那时候我就想着，不能光靠清洁阿姨的个人经验干活，每个人习惯不一样，漏项是难免的，必须把每一步都定成明确的标准，不管是谁做，都能做出一样的干净效果。攒了这么多年一线实操的经验，我整理出了这套客房清洁标准化作业方案，全是我们天天干活摸出来的实在规矩，既能保证清洁质量，也能让阿姨们干活有章法，少做无用功。

1方案编制目的与适用范围

1.1编制目的

这套方案最核心的目的，首先就是统一清洁作业标准，消除不同清洁人员之间的效果差异，避免因为个人习惯漏了死角，减少清洁类的客诉，提升客人的入住体验。其次，标准化的流程也能帮清洁人员提高干活效率，不用每次都想接下来该做什么，按照顺序走就行，减少来回跑的无用功。最后，我们也把安全要求放进了标准里，既保护客人的安全，也保护我们一线清洁人员自身的安全，算是一举多得。

1.2适用范围

这套方案适用于我们酒店所有类型客房的清洁作业，不管是客人退房后的