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2026年度门诊便民服务举措拓展发展规划

一、规划背景与发展基础

根据国家卫生健康委《全国医疗机构门诊便民服务能力提升行动计划（2023-2027年）》要求，结合我院2023-2025年门诊服务运行数据：2025年全年门诊接诊量达128.7万人次，较2023年增长21.2%；异地参保患者占比28.6%，老年患者（≥65岁）占比22.1%，特殊人群（残障、孕产妇、慢性病重症）占比8.7%；现有便民服务覆盖率方面，预约诊疗覆盖率82.3%，门诊缴费线上化率67.8%，结果查询线上化率71.2%。当前存在的核心痛点包括：老年群体智能服务适配不足，65岁以上老年患者线下等候平均时长较年轻患者高42分钟；专科号源供需错配，热门专科预约等候时长平均达7.8天；跨院检查结果互认率仅48.3%，重复检查率达19.2%；特殊人群便民服务点位覆盖率仅61.2%；停车缺口日均达320辆，高峰时段门诊入口拥堵时长超110分钟。为进一步落实以患者为中心的服务理念，解决群众看病急难愁盼问题，制定如下。

二、总体目标与核心指标

（一）总体目标

以“减环节、缩时长、优体验、保覆盖”为核心方向，2026年度完成12项便民服务拓展项目，实现门诊服务全流程智能化升级与全人群均等化覆盖，构建“预约省心、分诊省心、缴费省心、取药省心、查询省心”的五省心门诊服务体系，切实提升患者就医满意度。

（二）核心量化指标

1.分时段