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2026年度门诊服务质量评价标准_1.docx

2026年度门诊服务质量评价标准

一、总则

1.1编制目的

为建立科学化、精细化、可量化的门诊服务质量评价体系，引导医疗机构优化门诊服务流程、提升诊疗规范性、改善患者就医体验，保障医疗安全，结合当前门诊服务发展趋势及患者需求变化，制定本评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国二级及以上公立医院门诊服务质量评价，基层医疗卫生机构、民营医疗机构可参照执行。

1.3评价原则

坚持“客观公正、量化导向、注重实效、动态调整”原则，所有评价指标均明确数据采集方式、计算方法及合格阈值，评价结果与医疗机构绩效考核、等级评审、财政补助拨付直接挂钩。

1.4评价周期

年度评价周期为每年1月1日至12月31日，现场评价于次年1-3月开展，数据追溯以评价周期内信息系统原始记录、现场核查记录、患者随访记录为准，不得采用事后补录、人工调整数据。

二、评价指标体系（总分1000分）

（一）预约诊疗服务（120分）

1.预约渠道覆盖率（20分）

指标要求：支持线上（官方公众号、小程序、支付宝/微信医疗健康模块、官方网站）、线下（自助机、人工窗口、诊间）、电话三类共7种以上预约渠道，每种渠道均可预约全部出诊医师号源，无渠道专属号源。

计算方法：实际可用预约渠道数/要求渠道数×100%，每缺少1种渠道扣3分；存在渠道专属号源的，每发现1个科室扣5分。