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进一步改善护理服务行动季度总结

本季度，我院紧扣改善护理服务核心目标，聚焦群众看病就医过程中护理领域的急难愁盼问题，以强质量、优流程、提能力、暖服务为抓手，覆盖42个临床护理单元（含门诊、急诊、住院病区、手术室、重症医学科、血液净化中心、静脉用药调配中心、分娩中心等所有护理岗位）细化落地32项具体服务举措，统筹调配全院1276名注册护士力量，严格对照护理质量评价标准闭环推进各项任务，季度内累计服务门诊患者32.76万人次、住院患者1.92万人次，护理质量核心指标持续向好，第三方调查患者护理满意度达96.8分，较上季度提升3.8个百分点，实现无重大护理安全事件、无因护理服务引发的群体性投诉、无护理相关严重医疗纠纷的工作目标。

一、筑牢质量安全防线，夯实基础护理服务根基

护理质量与安全是护理服务的底线，我们坚持把基础护理质量管控放在首要位置，从制度、流程、培训、督查多维度发力，切实把基础护理做扎实、把安全风险防到位。

一是健全四级质控网络，压实基础护理责任。我们构建“护理部-科护士长-病区护士长-责任组长”四级质控链条，修订完善12项基础护理操作标准化流程，拍摄规范操作示教视频18个，针对压疮预防、跌倒坠床防控、管路护理、给药安全、危重患者生活护理、疼痛评估等核心基础护理内容，分层组织N0-N4级护士全员培训3轮，累计培训3828人次，操作考核通过率100%。建立“日巡查、周飞检、月点