2026年导游资格证考试模拟试卷旅游政策法规案例分析专项训练.docxVIP

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游政策法规案例分析专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据以下案例，回答问题：

案例一：张先生与甲旅行社签订了一份赴云南自由行旅游合同，合同约定由乙导游负责全程陪同，费用包含机票、酒店（3晚）、景点门票和导游服务费。抵达昆明后，乙导游告知张先生因故无法继续提供服务，推荐同团的另一名导游丙替换，但未告知张先生替换是甲旅行社的安排，也未征得张先生的同意。丙导游在后续行程中服务态度较差，且未按合同约定安排游览某个景点。张先生对此非常不满，要求甲旅行社退还部分费用并赔偿损失。甲旅行社则认为，乙导游无法继续服务是突发情况，替换丙导游是合理调配，且服务内容与合同一致，拒绝退款和赔偿。

请回答：

1.根据旅游合同法规，甲旅行社单方面替换导游是否合法？说明理由。

2.如果甲旅行社的替换行为违法，张先生有哪些合法的维权途径？

3.丙导游的服务态度差且未按合同安排游览景点，乙导游和甲旅行社应承担怎样的责任？

4.如果张先生选择向旅游投诉受理机构投诉，投诉处理机构通常会如何处理此案？

二、请根据以下案例，回答问题：

案例二：某国际旅行社组织了一个赴东南亚某国家的团队旅游活动。在行程中，一名旅游者（李女士）不幸在自由活动期间发生意外事故，导致重伤。该旅游者所在地的家人非常着急，要求旅行社立即