招投标业务咨询窗口规范.docx

招投标业务咨询窗口规范

一、窗口岗位职责

（一）岗位设置与人员配置

招投标业务咨询窗口设置“基础咨询岗”“流程指引岗”“问题协调岗”三类固定岗位，根据业务峰值动态配备人员：常规工作日（周一至周五9:00-17:00）每个窗口至少配置2名基础咨询岗、1名流程指引岗、1名问题协调岗；项目集中开标期（每月15-25日、政府采购季、重点工程招标期）增设1-2名机动咨询岗，人员从招标业务部、交易服务部抽调，确保窗口排队等待时长不超过10分钟，咨询接通率不低于98%。

所有岗位人员需满足3项任职要求：一是具备1年以上招投标业务实操经验，熟悉《招标投标法》《招标投标法实施条例》《政府采购法》及其实施条例、地