航空行业客务部乘务员客舱服务规范手册（执行版）.docx

航空行业客务部乘务员客舱服务规范手册（执行版）

第一章总则

第一条目的

为规范客舱服务工作流程，统一服务标准，提升旅客服务体验，保障客舱安全运行，依据《中华人民共和国民用航空法》《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）及公司《客舱服务质量管理手册》，结合客务部实际运行情况，制定本手册。

第二条适用范围

本手册适用于客务部全体乘务员（含主任乘务长、乘务长、两舱乘务员、经济舱乘务员、见习乘务员）在航班任务执行期间的客舱服务工作。所有执行航班任务的乘务人员必须严格遵守本手册各项规定。

第三条基本原则

客舱服务工作遵循以下基本原则：

1.安全第一：任何服务行为不得