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2026年京东客服考试题及答案.doc

2026年京东客服考试题及答案.doc

    2026年京东客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户咨询如何查询订单物流信息，以下哪个操作是错误的？（）

    A.登录京东APP

    B.进入“我的订单”页面

    C.点击“全部订单”

    D.点击“我的京东”

    答案：D

    解析：点击“我的京东”无法直接查询订单物流信息，而登录京东APP后进入“我的订单”页面，再点击“全部订单”可找到相应订单并查看物流信息。

    2.客户反馈商品有质量问题，客服首先应该做什么？（）

    A.让客户拍照上传

    B.直接为客户办理退换货

    C.询问客户具体问题

    D.告知客户售后流程

    答案：C

    解析：首先应详细询问客户商品出现的具体质量问

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