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电信销售顾问业绩与服务能力评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

月度销售额达成率

根据当月实际销售额与目标值的比值进行评分，达成率高于120%可获得加分，低于110%则扣分。

30

核心业绩（30%）

客户转化率

根据实际成交客户数与潜在客户数的比值进行评分，转化率高于15%可获得加分，低于12%则扣分。

20

核心业绩（30%）

新客户开发数量

根据实际开发的新客户数量进行评分，每超额1个客户加2分，不足1个客户扣1分。

15

核心业绩（30%）

客户满意度评分

通过客户反馈问卷评分，评分高于4.5分可获得加分，低于4分则扣分。

15

核心业绩（30%）

客户复购率

根据实际复购客户数与总客户数的比值进行评分，复购率高于30%可获得加分，低于25%则扣分。

10

服务意识（25%）

首问负责制执行率

根据实际处理客户问题的及时性与准确性进行评分，执行率100%可获得加分，未执行则扣分。

20

服务意识（25%）

客户投诉处理时效

根据客户投诉处理的时效性进行评分，处理时效低于24小时则扣分。

15

服务意识（25%）

客户回访率

根据实际回访客户数与总客户数的比值进行评分，回访率100%可获得加分，未执行则扣分。

15

服务意识（25%）

服务用语规范性

根据服务用语的规范性与专业性进行评分，规范性高于90%可获得加分