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2026年社工资格《实务操作》考试练习试题及答案

一、案例分析题（共4题，每题20分，总计80分）

第1题

某老旧小区建成于1998年，共有居民326户，其中60岁以上老年人口占比42%，独居老人17户；小区无电梯，低楼层居民多为长期定居的老年家庭，高楼层有近三分之一是外来租房的年轻上班族，两类群体日常交集较少。2025年下半年小区启动加装电梯民意征集，低楼层老人以“采光受影响、噪音干扰、房价贬值”为由明确反对，高楼层年轻租客及老年居民强烈支持，双方多次在业主群发生言语冲突，社区居委会协调3次均未达成共识。

问题：

1.结合社区社会工作的核心方法，列出本次矛盾调解的3个核心目标。

2.设计具体的实务操作步骤推进电梯加装共识达成。

参考答案：

1.核心目标：

（1）情绪疏导目标：消解高低楼层居民的对立情绪，建立理性沟通的互动基础；

（2）共识协商目标：推动居民就电梯加装的位置、费用分摊、噪音采光补偿等核心诉求达成可落地的共识方案；

（3）能力建设目标：搭建小区居民自治协商平台，提升居民共同解决公共事务的能力。

2.实务操作步骤：

（1）需求评估阶段：入户走访两类群体的核心代表，采用半结构化访谈逐一记录低楼层老人的具体顾虑（如采光遮挡时长、电梯运行噪音阈值）、高楼层居民的核心诉求（如工期时长、费用分摊比例），同时联动住建、规划等部门调取小区建筑数据，明确电梯加装的合规边界与技术