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医疗人员服务质量考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务态度（25%）

礼貌待人

1.对患者态度友好，使用礼貌用语；2.耐心倾听患者诉求，不急躁；3.对患者提出的问题给予清晰、准确的解答。

20

服务态度（25%）

尊重患者

1.严格保护患者隐私，不泄露患者信息；2.在交流中尊重患者，不嘲笑或歧视；3.对患者提出的合理要求给予积极回应。

15

服务态度（25%）

耐心细致

1.对患者的问题不厌其烦，耐心解答；2.对患者的需求给予细心关注，及时给予帮助；3.在治疗过程中关注患者感受，及时调整治疗方案。

15

服务态度（25%）

应急处理

1.遇到突发状况时，能够迅速冷静应对；2.能够根据情况制定合理的应对措施；3.在处理过程中保持与患者的有效沟通。

15

服务态度（25%）

团队合作

1.与团队成员保持良好沟通，共同解决问题；2.在团队中发挥积极作用，促进团队协作；3.对团队成员提出建设性意见。

15

专业技能（25%）

诊断准确率

1.诊断准确率达到95%以上；2.诊断结果与最终确诊结果一致；3.能够根据患者症状提出合理的治疗方案。

20

专业技能（25%）

操作熟练度

1.操作熟练，能够熟练完成各项医疗操作；2.操作过程中无失误，