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2026事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务大厅中，工作人员接待办事群众时，下列哪种行为符合服务礼仪规范？

A.边处理手中文件边询问群众需求

B.视线注视群众面部三角区，耐心倾听

C.为了节省时间，直接打断群众陈述

D.身体后仰靠在椅背上，表现轻松随意

2、政务服务中心受理行政许可申请时，申请材料齐全且符合法定形式，应当如何处理？

A.当场作出书面决定，出具加盖本行政机关印章的日期凭证

B.要求申请人三天内再来领取结果

C.告知申请人材料需要进一步审核，indefinitely延期

D.直接口头告知受理，无需任何书面凭证

3、在窗口服务中，遇到群众因材料不全无法办理业务而情绪激动时，首选应对措施是：

A.立即呼叫保安将其请出大厅

B.冷漠回应，坚持原则不予变通

C.耐心解释政策，指导其补齐材料或提供容缺受理指引

D.推诿到后台部门，让当事人自行联系

4、政务服务“一窗受理”模式的核心内涵是：

A.所有部门集中在同一物理空间办公

B.设立综合窗口，实现前台统一受理、后台分类审批

C.只需在一个窗口提交所有部门的材料

D.由单个工作人员处理所有类型的审批事项

5、根据《广西政务服务管理办法》，政务服务事项办理结果应当通过何种方式告知申请人？