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县消费者协会上半年工作总结汇报

一、总体情况

上半年，县消费者协会（以下简称“县消协”）围绕“优化消费环境、化解消费纠纷、强化宣传教育”三条主线开展工作。1—6月累计受理消费者投诉412件，调解成功361件，调解成功率87.6%；为消费者挽回直接经济损失约118.5万元（据投诉登记台账统计）；开展消费教育活动9场，覆盖群众约5600人次；约谈投诉集中的经营者5家，联合县市场监督管理局开展专项检查3次。以下分述各项工作的具体做法、数据与存在问题。

二、投诉受理与调解工作

投诉调解是消协的核心职能，上半年工作重心从“受理数量”转向“化解质量”。

2.1受理与办理情