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通信设备销售顾问业绩推广KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的频率和效果进行评分，积极参与且效果显著者得分高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

客户投诉处理率

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理及时且质量高者得分高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

产品知识掌握度

根据对产品知识的掌握程度进行评分，知识掌握全面且准确者得分高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，满意度越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%）

客户投诉处理满意度

根据客户对投诉处理结果的满意度进行评分，满意度越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%）

客户关系维护

根据与客户保持沟通的频率和质量进行评分，沟通频繁且质量高者得分高。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%