银行柜面服务与业务经理绩效考评表.docxVIP

银行柜面服务与业务经理绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

服务质量管理

客户满意度

25%

20

根据客户满意度调查结果，评估客户对柜面服务的整体满意度，包括服务态度、服务效率、问题解决能力等方面。

服务质量管理

服务差错率

25%

15

统计并计算服务过程中出现的差错次数，评估柜面服务的准确性和规范性。

服务质量管理

客户投诉处理

25%

15

记录并分析客户投诉处理情况，评估处理速度和解决问题的能力。

服务质量管理

业务知识掌握

25%

20

通过业务知识测试，评估柜面服务人员对业务知识的掌握程度。

服务质量管理

服务态度

25%

15

根据服务态度调查结果，评估柜面服务人员的服务态度，包括礼貌、耐心、细致等方面。

业务拓展能力

新客户开发

25%

20

统计并计算每月新增客户数量，评估业务拓展效果。

业务拓展能力

产品销售

25%

20

统计并计算每月产品销售金额，评估产品销售能力。

业务拓展能力

客户维护

25%

20

统计并计算客户流失率，评估客户维护效果。

业务拓展能力

业务活动组织

25%

20

评估业务经理组织业务活动的能力，包括活动策划、执行和效果。

业务拓展能力

跨部门协作

25%

20

评估业务经理在