自来水公司抄表员服务规范试题及答案.docxVIP

自来水公司抄表员服务规范试题及答案

自来水公司抄表员服务规范试题及答案

选择题

抄表员在进入用户家中时应首先做什么

A直接开始抄表

B主动出示工作证件并问候用户

C询问用户水表位置

D要求用户配合工作

答案：B

抄表时发现用户水表异常应该

A置之不理继续抄表

B立即报告给相关部门

C自行维修

D告诉用户自己处理

答案：B

抄表员着工作服的主要目的是

A穿着整齐美观

B便于用户识别身份

C公司统一要求

D天气寒冷保暖

答案：B

用户对水费有疑问时抄表员应该

A不予理睬

B耐心解释并指引用户到营业厅查询

C与用户争吵

D立刻离开

答案：B

抄表时应该记录哪些信息

A只需要记录水表读数

B记录水表读数、抄表日期、用户姓名

C记录水表读数、抄表日期、用户姓名、水表型号

D只记录水表读数和用户姓名

答案：C

抄表员在工作中应该

A随意使用用户家中物品

B尊重用户隐私不随意翻动用户物品

C在用户家中吃东西

D带走用户物品

答案：B

关于水表读数的正确记录方式是

A大概估计一个数值

B准确读取并记录水表显示数字

C填写上个月的数据

D让用户自己报数

答案：B

抄表员遇到不在家的用户时应该

A破门而入

B在门口等待

C留下联系卡片并约定下次抄表时间

D直接按上次数据计算

答案：C

服务用语中下列哪个是错误的

A请

B您好

C滚