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妇产科优质护理服务工作汇报

202X年以来，我院妇产科严格对照国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》及医院优质护理服务相关部署要求，紧扣“以患者为中心”的服务核心，结合妇产科接诊群体特殊、病情变化快、隐私需求高、情绪敏感性强的专科特点，从服务体系重构、护理质量管控、专科能力提升、人文关怀渗透、延伸服务拓展五个维度系统推进优质护理服务落地，全年累计接诊门诊患者12.7万人次、收住住院患者1.92万人次、完成接产3628例、开展各类妇科手术4127台，患者护理满意度从202X年初的92.3%提升至年末的98.7%，护理不良事件发生率同比下降42.6%，未发生重大护理差错及护理安全事故，先后收到患者书面感谢信217封、锦旗89面，相关护理创新举措被市级卫健系统作为典型经验在全市医政工作会议上交流推广。

在服务体系重构层面，科室首先打破原有“按班次分工、按流程走事”的传统护理模式，全面推行“责任制整体护理包干制”，按照“能级对应、供需匹配”的原则将科室47名护理人员划分为12个责任护理小组，每个小组固定分管6-8张病床，覆盖患者从入院评估、住院护理、健康宣教、出院随访的全周期护理流程，责任护士对所管患者的病情变化、心理状态、家庭支持情况、护理需求做到“一口清”，彻底改变以往“患者有事找不到护士、护士不知道患者情况”的脱节问题。为了匹配责任包干制的运行要求，科室重新梳理修订了27项岗位护理