008_采购案例：大型工厂物料查找AI助手，解决备件查找浪费项目复盘.docxVIP

?#案例研究：从“纸质迷宫”到“智能寻物”——FDE驱动的制造备件知识管理转型

1.项目背景(ProjectBackground)

客户概况：某中型离散制造企业（专注于重型机械零部件制造），拥有20年的生产历史，年营收约5亿元。业务场景：售后备件采购与仓储管理。由于设备型号迭代快，备件SKU超过15,000种，且存在大量非标件。初始状态：数字化基础薄弱，主要依赖ERP基础模块+大量线下Excel+纸质单据流转。

2.核心痛点(CorePainPoints)

在项目启动前，FDE团队通过现场调研发现以下关键问题：

物料查找耗时极长（“大海捞针”）：*备件资料分散在工程师的本地电脑、微信聊天记录、邮件附件及仓库纸质账本中。*查找一个特定型号螺栓的替代规格，平均耗时45分钟，严重阻碍采购响应速度。2.存量文档杂乱无章（“数据沼泽”）：*历史图纸、BOM表版本混乱，存在大量过期文件。*物料编码不统一，同一物料在不同文档中有3-5种不同命名。3.仓库人员强烈抗拒（“变革阻力”）：*老仓库管理员习惯于“凭经验记忆+纸质卡板”。*担心新系统增加录入工作量，认为“手机扫描比手写麻烦”。*存在“教会徒弟，饿死师傅”的隐性担忧，不愿共享隐性知识。4.业务与IT脱节：*以往IT项