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油品储运工客户满意度考核试卷及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，满分30分）

1.油品储运工对接卸到站的客户自备运输工具进行验封时，客户提出铅封损坏不影响油品质量要求直接接卸，你作为当班储运工正确的处置方式是（）

A.遵循客户诉求直接接卸，避免引发客户不满

B.拒绝接卸，向客户说明铅封完好是油品数量和质量核查的前提，按规定联系相关方重新铅封检验合格后再接卸

C.先接卸，后续补铅封检查记录即可

D.上交站长/主任处理，自己不做决策

2.根据GB/T11085-2018《散装液体石油产品损耗》规定，汽车罐车整批发运汽油的允许定额损耗率为（）

A.≤0.05%B.≤0.1%C.≤0.2%D.≤0.3%

3.客户提出在规定营业时间外紧急提油，符合单位应急预案和紧急业务规定的前提下，油品储运工正确做法是（）

A.要求客户第二天再来，已经下班拒绝办理

B.按流程报备后，立即为客户办理提油接卸，主动配合完成全流程操作

C.要求客户支付额外服务费才办理

D.让客户自己找领导签字，自己不配合操作

4.客户对油品计量结果提出异议，要求重新计量，油品储运工正确做法是（）

A.告知客户计量设备经检定合格，不可能出错，拒绝复核

B.重新开启计量口，按规范重新计量，主动邀请客户现场见证复核过程

C.让客户自己找第三方检测，单位不负责复核

D.随口改一个符