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2025年门诊部护理部年终总结

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年门诊部护理部紧密围绕医院年度总体目标，按照“以患者为中心，以质量为核心”的工作方针，稳步推进各项工作，积极应对疫情防控常态化带来的挑战，确保门诊护理服务安全、高效、优质。全年共完成门诊护理服务约210万人次，平均每日接待患者约570人次，确保门诊部日常运作的稳定有序。

护理部在医疗安全、服务质量、患者满意度等方面持续优化流程、强化监督，在特殊时期落实了应急预案和值班制度，保障了患者就诊安全。全年共处理突发情况32起，包括紧急抢救、患者突发不适、就诊纠纷等，及时响应率达100%，并有效降低了不良事件发生率。

此外，护理部还积极配合医院信息化建设，推进智能化门诊服务。通过部署电子分诊台、优化就诊路径导航系统、推广在线预约平台，提升了患者就诊效率，缩短了平均候诊时间。具体数据如下表所示：

项目

2024年

2025年

变化

门诊日均接待量

480人次

570人次

+19%

平均候诊时间

22分钟

16分钟

-27%

在线预约使用率

65%

84%

+29%

处理突发情况次数

27起

32起

+18%

护理不良事件发生率

0.04%

0.01%

-75%

护理部还注重护理人员的日常培训与考核，全年组织内部培训15场，覆盖护理人员300余人次。通过各种形式的继