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某县开展“建服务型机关，做服务型干部”创建活动汇报

一、创建活动的背景与总体思路

服务型机关建设不是挂在墙上的口号，而是要解决企业群众办事过程中真实存在的“跑多次、材料多、时间长、态度冷”四类痛点。基于县营商环境办2024年第三季度暗访和12345热线工单分析，我县梳理出高频问题37项，其中“材料反复补交”占28%、“多头跑腿”占23%、“一次性告知不到位”占19%。本次创建活动即针对这四类痛点设计，目标是把服务从“管理视角”转向“办事人视角”。

1.1指导思想与依据

以《优化营商环境条例》《XX省政务服务管理办法》及市委、市政府关于深化“放管服”改革的部署要求为依据，结合我县机构改革后的职能实际开展。

1.2总体目标（可量化验收）

?政务服务事项平均办理时限压缩40%以上，即办件比例由目前的31%提升至50%以上；

?“最多跑一次”事项覆盖率达到95%以上；

?12345热线群众满意率由86%提升至92%以上；

?全年投诉工单重复投诉率控制在5%以内。

1.3实施步骤与时间表

1.动员部署阶段（X月1日—X月15日）：召开全县动员大会，各单位对照四类痛点自查，形成问题清单报县营商环境办。

2.集中整改阶段（X月16日—X月31日）：各单位逐项整改，营商环境办每周五前汇总进度并在政务内网通报