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市数据资源局“互联网+政务服务”工作开展情况汇报

按照市委、市政府关于深化“放管服”改革、推进数字政府建设的部署要求，现将我局本年度“互联网+政务服务”工作开展情况、存在问题及下一步计划汇报如下。本汇报所涉数据统计口径为2024年1月1日至11月30日，数据来源为市一体化政务服务平台运行日志及各进驻部门业务系统月报，其中推算值已明确标注。

一、总体情况

一年来，全市政务服务事项网上可办率达到96.8%，全程网办率达到82.5%，“最多跑一次”事项占比91.2%；市政务服务中心全年受理各类事项43.6万件，办结率99.1%，平均承诺办理时限压缩至法定时限的35%；12345政务服务便民热线转办政务类诉求12.3万件，按期办结率97.4%，群众满意率94.8%。

与上年度相比的三个核心变化：

?高频事项办理渠道由“线下为主”转为“线上为主”：线上办件量占比由年初的61%上升至78%，窗口压力重心从“收件受理”转向“帮办代办与复杂事项兜底”；

?事项标准从“部门各自表述”转为“全市一套口径”：市、区（县）、乡镇（街道）三级同一事项的申请材料、办理时限、跑动次数实现同源发布，材料重复提交率下降约40%（按平台材料去重日志推算）；

?服务评价从事后抽查转为“好差评”全量覆盖：全年归集评价数据41.2万条，差评整改闭环率100%。