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医疗行业手术室护士工作质量与患者评价考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

核心工作质量

手术操作规范执行率

严格遵循手术流程及操作规范，无任何操作失误或违规行为。

30%

核心工作质量

手术准备及时性

手术前所有准备工作完成时间不超过5分钟，无延误或遗漏。

30%

核心工作质量

术后护理执行率

术后护理流程完整执行，无遗漏或错误。

30%

核心工作质量

手术室环境维护

保持手术室整洁、无菌，设备正常运转，无安全隐患。

30%

核心工作质量

手术室安全记录

无任何手术室安全事故记录，无医疗差错或投诉。

30%

患者满意度

患者满意度调查得分

通过患者满意度调查，获得90分以上评分，且无负面反馈。

25%

患者满意度

患者反馈处理及时率

患者反馈在24小时内得到处理并反馈结果，无延误。

25%

患者满意度

患者投诉处理率

所有患者投诉在24小时内得到妥善处理，无未解决投诉。

25%

患者满意度

患者随访满意度

患者术后随访满意度达90分以上，无不满意反馈。

25%

患者满意度

患者满意度提升率

患者满意度较上月提升10%以上，且无下降趋势。

25%

护理操作规范性

护理操作正确率

所有护理操作符合护理规范，无错误操作或失误。

20%

护理操作规范性

护理文书填写准确率

护理记录完整、准确，无遗漏或错误。

20%

护理操作规范性