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旅居养老机构服务质量规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 2

二、服务对象接待准入 4

三、居住与出行配套服务 7

四、健康管理与医疗应急 8

五、生活照料与膳食服务 11

六、休闲娱乐与社交活动 14

七、跨区域服务衔接机制 17

八、服务人员资质与行为规范 19

九、服务质量监测与评价 22

十、投诉处理与权益保障 25

十一、信息安全管理 28

十二、突发事件应急处置 31

十三、服务收费与透明公示 34

十四、场所与环境安全管理 37

十五、服务持续改进与优化 40

总则

目的与依据

本规范旨在明确旅居养老机构服务质量的核心要求，保障旅居养老服务的质量稳定性，满足旅居养老机构运营需求，规范机构日常管理全流程，提升旅居养老服务整体水平，确保旅居养老服务符合服务品质通用标准，为旅居养老机构规范运营、服务提供可靠依据。

适用范围

本规范适用于各类开展旅居养老服务的机构，包括合规设立的旅居养老机构、临时性旅居养老活动组织单元，覆盖机构运营、人员管理、服务质量管控、安全规范落实、服务能力提升等全环节管理工作，不针对特定具体项目或单一运营主体限定。

基本原则

1、合规性与适配性原则：管理内容需贴合旅居养老服务场景特性，适配不同年龄段旅居群体的需求，兼顾服务功能实现与综合体验提升，避免脱离服务