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快递公司区域配送团队工作效率绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务效率

配送准时率

25%

25

配送准时率是指配送员在规定时间内完成配送的比例。具体评分标准如下：≥95%为优秀，90%-94%为良好，80%-89%为一般，80%为较差。

服务效率

配送差错率

25%

20

配送差错率是指配送过程中发生错误的次数与配送总次数的比例。具体评分标准如下：≤3%为优秀，3%-5%为良好，5%-10%为一般，10%为较差。

服务效率

客户满意度

25%

15

客户满意度是指客户对配送服务的满意程度。具体评分标准如下：≥90%为优秀，80%-89%为良好，70%-79%为一般，70%为较差。

服务效率

配送路线优化

25%

10

配送路线优化是指配送员根据实际路况和客户分布情况，对配送路线进行优化的比例。具体评分标准如下：≥80%为优秀，70%-79%为良好，60%-69%为一般，60%为较差。

服务效率

异常情况处理速度

25%

10

异常情况处理速度是指配送员在遇到异常情况时，从发现到处理完毕的时间。具体评分标准如下：≤30分钟为优秀，31-60分钟为良好，61-90分钟为一般，90分钟为较差。

操作规范

操作流程合规性

20%

20

操作流程合规性是指配