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质量月知识竞赛题库及答案（共210题）

1.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao（狩野纪昭）模型中称为（）。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

标准答案：B

2.下列关于审核定级正确的是（）。

A.总符合率大于90分为A级

B.总符合率大于等于90分为A级

C.总符合率大于80分小于90分为B级

D.C级表示被审核企业物流过程稳定受控

标准答案：B

3.CRM是（）。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销

标准答案：C

4.下列论述中错误的是（）。