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酒店服务销售经理顾客满意度KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户订单转化率

完成并超额完成每日订单目标，客户反馈积极，订单转化率高于行业平均

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8

6

客户满意度评分

通过客户满意度调查，获得平均分不低于90分，反馈中无重大投诉

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客户复购率

客户在服务后6个月内复购率不低于60%，客户满意度持续提升

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客户投诉处理时效

客户投诉在48小时内得到响应并解决，投诉处理满意度达95%

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客户反馈采纳率

客户反馈中至少80%被采纳并转化为改进措施，提升服务质量

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客户维护率

客户在服务后3个月内进行至少一次维护，保持良好关系

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客户忠诚度

客户在服务后6个月内保持忠诚度，无流失情况

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客户回访率

完成所有客户回访，客户满意度反馈良好

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客户满意度调研参与率

所有客户参与满意度调研，反馈完整且有效

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客户推荐率

客户推荐新客户比例达到30%，并带来稳定收益

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