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通信技术部技术支持工程师响应效率与满意度绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

响应效率

响应时间

40%

20

根据客户问题提交后至工程师首次响应的时间长短进行评分，时间越短得分越高。

响应效率

解决时间

40%

15

从工程师接收问题到问题得到解决的时间进行评分，时间越短得分越高。

响应效率

首次解决率

40%

15

根据客户问题是否在首次响应时得到解决进行评分，解决率越高得分越高。

响应效率

问题解决准确率

40%

20

根据工程师提供的解决方案是否正确解决客户问题进行评分，准确率越高得分越高。

响应效率

超时处理

40%

10

对于超出正常响应时间的问题，工程师处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。

问题解决能力

问题解决技巧

25%

20

根据工程师解决问题的技巧和方法的多样性及有效性进行评分。

问题解决能力

技术深度

25%

15

根据工程师对通信技术的理解和掌握程度进行评分。

问题解决能力

学习能力

25%

15

根据工程师学习新技术和解决方案的速度和能力进行评分。

问题解决能力

创新思维

25%

15

根据工程师提出创新性解决方案的数量和质量进行评分。

问题解决能力

知识分享

25%

15

根据工程师分享知识