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社区连锁美容院全年会员运营方案

我是三家开在成熟社区周边的连锁美容院负责人，开店快六年了，前几年靠着位置好、服务还算踏实，生意一直凑合，但这两年明显感觉到瓶颈：新客引流成本越来越高，发一百张传单能有两三个人进店就不错了，老会员办卡后剩几次项目就不来了，沉睡会员占比快到30%，转介绍的新客也越来越少。其实我们周边三个社区加起来快两万户住户，需求肯定是有的，问题出在我们之前没把会员运营当回事，以为办了卡就完事了。所以我们沉下心梳理了这套全年会员运营方案，核心就是依托社区的熟人属性，把会员从“办卡的客户”变成“常来串门的朋友”，实现全年稳定的拓客、留客、升单，方案具体内容如下。

1方案核心目标

做任何方案都得先把目标定清楚，不能瞎忙活，我们结合自身的情况，把目标分成了三个层级：

1.1短期激活目标

方案推行前半年，完成现有沉睡会员的激活，目标唤醒至少60%超过三个月没到店的会员；同时保证新办卡会员首月到店率不低于80%，避免刚办卡就变成沉睡会员的情况。说直白点，就是先把手里已有的会员资源盘活，不要放着那么多人不来店，还瞎跑去外面找新客。

1.2中期增长目标

方案推行满一整年，实现会员整体复购率提升30%，新客当中来自老会员转介绍的占比达到40%以上，毕竟社区里邻居说一句好，比我们说十句都管用，转介绍来的新客留存率本来就比外面引流来的高很多。

1.3长期渗透目标

一年后实现我们三家