美容顾问高端美妆连锁店KPI考核表.docxVIP

美容顾问高端美妆连锁店KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

业绩表现（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，超出目标越多，得分越高。

20

业绩表现（40%）

新客户开发数量

根据每月新增新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

业绩表现（40%）

客户复购率

根据客户复购次数与总客户数的比值进行评分，复购率越高，得分越高。

15

业绩表现（40%）

产品知识掌握程度

通过产品知识考核，满分100分，根据实际得分进行评分。

10

业绩表现（40%）

服务项目推荐率

根据每月推荐服务项目的数量进行评分，数量越多，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户关系维护情况

根据客户关系维护情况，如回访频率、客户反馈等，进行评分。

10

客户满意度（20%）

客户推荐数量

根据客户推荐数量进行评分，数量越多，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户流失率

根据客户流失率进行评分，流失率越低，得分越高。

10

专业技能（25%）