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快递业务运营部主管配送网络绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

网络规划与优化

25%

网络布局合理性

根据网络覆盖范围、服务区域广度、用户满意度进行综合评估。

5

网络规划与优化

25%

配送时效性

以实际配送时效与目标时效的差距进行评分。

5

网络规划与优化

25%

网络成本控制

根据成本降低幅度及成本控制措施的有效性进行评分。

5

网络规划与优化

25%

网络扩展能力

根据新区域拓展的成功率和市场反馈进行评分。

5

网络规划与优化

25%

应急响应能力

根据应急事件处理速度和效果进行评分。

5

客户服务与满意度

25%

客户满意度

通过客户调查问卷、投诉处理情况等数据进行评分。

5

客户服务与满意度

25%

服务响应速度

根据客户服务响应速度与目标速度的差距进行评分。

5

客户服务与满意度

25%

服务质量

根据服务差错次数和客户反馈进行评分。

5

客户服务与满意度

25%

客户关系维护

根据客户