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健身场馆日常运营管理规范

我干健身场馆运营快八年了，见过太多定位高端、装修气派的新场馆，刚开业的时候人挤人，没到一年就冷冷清清，最后关门转让。追根究底，大多不是缺客源缺资金，而是输在日常运营的细碎小事上：会员来了找不到教练，器械坏了半个月没人修，更衣室永远缺卫生纸，淋浴间堵得满地都是水，教练一开口就催着买课，换做是谁也不愿意再来。对我们从业者来说，健身场馆的日常运营管理规范从来不是贴在墙上给老板检查的空条文，是要每天落进每一件小事里，让会员觉得舒服安心的根本，更是场馆能长期经营下去的生命线。接下来我就结合实际工作经验，从日常运营的全流程梳理这套可落地的管理规范。

1开馆前的前置准备工作规范

日常运营的第一步，从来不是开门迎客，而是开门前把所有准备工作做足，避免营业后手忙脚乱出乱子。

1.1人员到岗管理

1.1.1考勤与仪容规范

要求所有工作人员至少提前15分钟到岗，完成签到和岗前整理。必须更换干净平整的统一工装，工牌端正佩戴在胸前，不得穿拖鞋、奇装异服上岗。女员工长发要扎起，男员工头发不能盖过耳朵，胡子要刮干净，所有人指甲必须剪短，不能做过长的美甲，不能佩戴容易刮碰人的夸张首饰——毕竟教练要上手辅助会员，首饰太长很容易刮到会员的皮肤或者衣服，这点小事不注意，很容易让会员不舒服。

1.1.2岗前晨会规范

晨会控制在10分钟以内，绝对不能占用营业时间开长会。晨会内容主要三个部分