物流公司配送员时效性及客户满意度KPI考核表.docxVIP

物流公司配送员时效性及客户满意度KPI考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

核心业绩（30%）

30%

配送时效达标率

完成当日配送任务，且配送时间不超过约定时限的百分比。超时或延误需说明原因并采取补救措施。

核心业绩（30%）

30%

订单处理时效

完成订单处理的时间，包括装车、运输、签收等环节。时间越短，考核越高。

核心业绩（30%）

30%

配送任务完成率

所有配送任务均按计划完成，无遗漏或延误。未完成需说明原因并提交改进方案。

核心业绩（30%）

30%

异常处理及时率

处理配送异常（如货物损坏、丢失、延误等）的时间，确保在24小时内完成处理并反馈客户。

核心业绩（30%）

30%

配送成本控制

通过优化路线、减少无效运输等手段降低配送成本，提升整体运营效率。

客户管理（25%）

25%

客户满意度评分

通过客户反馈、评价系统等方式评估客户满意度，评分越高，考核越高。

客户管理（25%）

25%

客户投诉处理及时率

处理客户投诉的时间不超过24小时内，且客户满意度提升。

客户管理（25%）

25%

客户反馈回复率

及时回复客户咨询、投诉或建议，确保客户沟通顺畅。

客户管理（25%）

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