原创力文档2026年酒店前厅部考试题及答案
一、填空题（每题2分，共20分）
1.酒店前厅部的核心职能是________和________。
2.在处理客人投诉时，应遵循的“R”原则包括：立即回应、表示理解、提供解决方案、保证补偿和________。
3.前厅接待员在办理入住手续时，需要核对客人的________、________和________。
4.酒店前厅部的预订系统通常包括预订确认、预订修改、预订取消和________。
5.前厅部的礼宾服务通常包括________、行李服务、交通安排和________。
6.酒店前厅部的销售部门负责___
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