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窗口服务考试题目及答案

一、单项选择题（共20题，每题3分，总计60分）

1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，窗口服务严格落实首问负责制，首问责任人的界定标准为（）

A.群众诉求最终办结的工作人员

B.最先接待群众来电、来访、线上咨询的本单位在岗工作人员

C.业务归口科室的负责人

D.政务服务中心现场值班的带班领导

2.窗口工作人员仪容仪表符合规范要求的是（）

A.女性工作人员留长披肩发，佩戴夸张流苏耳饰

B.男性工作人员留长发，遮盖耳朵和脖颈

C.在岗期间统一佩戴印有姓名、岗位号的工作牌置于左胸醒目位置

D.夏季在岗穿露趾凉鞋、超短裙接待群众

3.根据《政务服务“好差评”制度暂行办法》要求，窗口工作人员在办件完成后应当主动告知群众评价权利，且对收到的差评完成回访核实、整改反馈的最长时限不得超过（）

A.3个工作日

B.7个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

4.针对不会使用智能设备的老年群体，窗口应当落实便民服务兜底要求，以下不符合规范的操作是（）

A.开设老年人专属“无健康码”通道，协助完成身份核验

B.直接告知老年群众所有业务必须线上办理，不会操作就让子女来代为办理

C.为老年群众提供大字版办事指南、纸质填写样板

D.安排专属帮办代办人员全程协助老年群众完成材料提交、表单填写全流程

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