原创力文档2026年客户投诉处理与纠正预防措施表
一、基本信息
项目
内容
投诉编号
_
投诉日期
_年__月__日
客户名称
_
联系方式
_
产品/服务名称
_
订单/合同编号
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投诉部门
_
接收人
_
投诉等级
□一般□较大□重大□紧急
二、投诉内容描述
投诉类型（可多选）：
□产品质量问题□交付延期□服务态度□数量差错□包装破损□技术支持不到位□其他：_
投诉详细描述：
涉及产品/批次信息：
产品型号/规格：_
生产批次号：_
数量：_
交付日期：_
三、调查与原因分析
调查过程记录：
原因分析（可采用5Why法或鱼骨图分析）：
分析维度
具体原因
直接原因
_
管理原因
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