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服务水平协议更新确认通知函（5篇）

服务水平协议更新确认通知函第1篇

尊敬的____：

我司近日对服务水平协议（SLA）进行了全面审查和更新，旨在进一步提升服务质量，满足双方业务发展的需求。现将更新后的服务水平协议内容通知如下，并请您予以确认。

一、服务内容

1.网络服务：保证网络连接的稳定性，保证网络访问速度达到____Mbps，故障响应时间不超过____小时。

2.系统维护：定期对系统进行维护和升级，保证系统稳定运行，故障修复时间不超过____小时。

3.技术支持：提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等多种方式。

4.数据备份：定期对客户数据进行备份，保证数据安全，备份恢复时间不超过____小时。

二、服务质量指标

1.系统可用性：保证系统可用性达到____%，故障率不超过____%。

2.故障响应时间：针对不同级别的故障，响应时间分别不超过____小时、____小时、____小时。

3.故障修复时间：针对不同级别的故障，修复时间分别不超过____小时、____小时、____小时。

三、服务费用

1.网络服务费用：____元/月。

2.系统维护费用：____元/月。

3.技术支持费用：____元/月。

4.数据备份费用：____元/月。

四